株式会社フェズ様

まず、外部の支援を求めようと思われた背景を教えてください。

人事がずっといないことの弊害として、社内に離職予備軍が多い層があるのではないか、そもそもどこに組織課題があるのかもわからない、という状態でしたので、人事部の立ち上げが必要だと考えていました。その立ち上げにあたって、専門的な知見や一般的な手法の知見が社内になかったため、外部にお願いしようと思ったことが背景です。また、人事部メンバーがそもそもなかったため、一緒に手を動かしてもらいたいという意味合いでも外部を探していました。

パートナー選びにあたって、どのような特徴を持つ会社を探していらっしゃったのでしょうか。

当時は人事制度を変えなければならないという課題があったので、そこに知見があることが一点目です。あわせてミッション・ビジョン・バリューを変えようとしていたので、その点についても、事業会社内の人事としての経験、もしくは外部支援として変更に携わった知見がある会社を求めていました。

数ある候補の中で、ASHRへの発注の決め手になったポイントを教えてください。

複数社とオンラインでお会いして、「今こういう課題があるので、こういうことをしようと思っています」という話をしたところ、皆さんから解決の方向性の提案をいただきました。

その中で、アプローチの仕方が、変化も多く、かつ急拡大するようなフェーズの自社に近かったこと、そして実際に手を動かすところも共にやるというご提案、この二点が決め手でした。

最初のプロジェクトは人材育成のためのスキル定義の策定でした。特に難しかったのはどんな点でしたか。

スキル定義については、当社は会社の規模の割に職種が多いので、いろいろな社員へのインタビューが必要でした。ただ、私自身がインタビューすると、自分が触れたことのない職種に対しては、どうしても解像度が粗くなってしまいます。一般的なスキル定義の型が社内にない中、ASHRさんが職種横断の型を作りながら、複数の職種のたたき台を先に作り、各職種のオーナーと進めることができた点がありがたかったです。各部門の責任者、職種のオーナーの方々とも議論を重ねましたが、明確に定義を固められてよかった、という声をもらっています。

その後、マネジメント研修や1on1支援へと支援範囲が広がっていきました。継続してご依頼いただいた理由はどこにあったのでしょうか。

作りたいアウトプットのイメージが、当社が置かれていたフェーズの実態に即していたことに加えて、CHRO経験のある森さんご自身が自らインタビューをして、文字に起こしてくださるところまで主体的にやってくださった点があったからこそです。社内リソースの問題もありましたが、それ以上に、これまで様々なフェーズの会社を見てきた中で、成功確率が高いと判断された型に、当社の状況をはめてくださったというところが大きかったです。

マネジメント研修については、当社はマネジメントの役割や、それに紐づくアクションを定義できていませんでした。人事部の立ち上げが必要だったことにも通じますが、社員全体としてあまり効率の良い働き方ができていませんでした。その状態を経営や人事が一人ひとり整備していくのは現実的ではないので、まずマネージャーから引き上げていこうと考えました。

その際にASHRさんにお願いしたのは、スキル定義を作っていただいたり、ミッション・ビジョン・バリューを一緒に検討していただく中で、社内状況もわかっていただいているからです。最初から少ないコミュニケーションで、事情を汲んでアクションしてもらえることを期待してお願いしました。

研修後には、マネージャーの方々への1on1支援を、CHRO経験者2名で実施しました。実際の効果はいかがでしたか。 

やはり人事だけではなく、事業に明るい方に来ていただけたことがポイントでした。

また、現場のマネージャーが何に困りそうで、どうフォローすればいいかを事前に用意してくださっていました。そういうものを準備した上で臨んでもらったので、現場のマネージャーからも好評でした。今まで本で見た1on1の方法を、実際にどう応用しながら現場で実行すればいいのか、そこの現場で実行するための解像度が高いフォローの仕方をしてもらえた、という点が良かったです。

その後、評価・報酬を含む人事制度の改編もご一緒しました。伴走の進め方について感じられたことはありますか。

人事制度の作り方は、会社によって制度策定のポリシーから策定時の判断軸も、組織や経営者の思想等によってまちまちだと思っています。そのため、最初はかなりカオスというか、右往左往するような状態から入り込んでもらいました。

そこに対して、抽象度の高いところから丁寧に一緒に作ってもらえたことで、方針・方向性をしっかりまとめながら作ることができました。一方で、評価の閾値の設計（例えばA評価とS評価を何対何にするかといった点）といった細部の作業までやってくださいました。抽象的なところから具体的なところまで対応してもらえる、カバレッジの広さがありました。

ASHRで開発したAIを活用した目標設定研修も導入いただきました。その背景を教えてください。

ベンチャーということもあり、具体の業務に偏重して目標設計等の企画設計と振り返りがないがしろにされがちな状態も散見されました。目標設定をもっと大事に捉えてもらい、かつSMARTな目標にすることで、業績や生産性を上げるところに持っていきたいと考えていました。 

実際に自分で人事業務に関連するAIツールを作成してみており、AIを活用すべきだと考えていました。その中で、目標設定に関する課題感に対して、先にプロダクト化をしてくれていたという点が大きかったです。

長期にわたってご一緒していますが、改めて良かったと感じられる点はありますか。 

理念づくり、バリューの検討というところから、マネージャー研修、実際にどういうマネージャーがいるのかという個別の勉強会まで、一気通貫で見てもらっているからこそ、幅広い領域において相談がしやすいと感じています。また、プロジェクト以外の相談に対するレスポンスも的確で早いので、総合的にお願いできてよかったなと思っています。定例の時間だけでなく、雑多な問い合わせにもスピーディに回答していただけるのは、すごく助かっています。

もう一点挙げるなら、研修まで含めてやれるというのは大きいと思います。研修講師をしていただく際の引き出しやネタもたくさん持っていらっしゃいます。人材は会社によってまちまちだと思うので、それぞれに対応できるというのは、かなりの強みなのではないかと思います。

最後に、どのような課題を持つ企業にASHRを勧めたいですか。

まず、私たちのように人事を立ち上げるタイミングや、特に人事企画の視点や人材が不足している時に、最もフィットすると思います。

あとは、社内にいろいろなパターンの引き出しが少ないという自覚がある時だと思います。ASHRさんのメンバーご自身が大手企業からベンチャーまで幅広く経験されているので、私もいつも「一般的にはどうなんでしょうか」と聞いていますが、世の中の一般的な基準値を知った上で、では自社としてどうしたいか、を当社の解像度が高い中で議論しながら決められるというのは、すごくありがたいです。幅広い領域を相談できるパートナーとして、心強く感じています。